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唐澤塾
唐澤豊が情報通信技術+経営術+人生術+創造性を中心に一期一会を追求する私塾
ソフトバンクの通信障害の教訓
日本躾の会の会報「ふれあい」の383号(2019年3月発行)に以下の投稿が掲載されました。

先日、ソフトバンクの移動通信回線が全国的に約四時間半も使えなくなるという大規模通信障害が発生し、多くの利用者が混乱に巻き込まれた。スマホでキャッシュレスを実践していた利用者は財布と携帯電話を同時に紛失したのと同じ状況になった訳で、仕事に支障を来した人もかなりいたようだ。電子チケットも普及して来たため、スマホが使えないと、チケットを見せることができないとか、宅配業者のドライバーと連絡が取れないとか、お客様からの予約が取れない飲食店など、様々な分野にも被害が及んで、スマホ依存社会の問題点が洗い出された感じだ。
また、混乱に乗じて詐欺を働いたり、デマ情報を流したりする火事場泥棒のような輩も出たとのことで、混乱に更に拍車がかかったようで、相変わらず愉快犯が出没したのは困ったものだ。
実は私もソフトバンクのサービスでスマホを利用しているが、孫の幼稚園で開催された学芸会を見に行っていて、終了後は長女の家のワイファイ(WiFi:高速無線LAN)に接続していたので、障害のことは帰宅するまで気付かなかった(後で述べるがこれがひとつの障害対応策となる)。

この原稿を書いている時点では、まだ障害の原因は詳しくは報告されていないが、移動通信の基幹部分を構成する通信機器のソフトウェアーに不具合があったようだ。その通信機器はスウェーデンのエリクソン社が世界に提供しているもので、英国やヴェトナムなどの移動通信事業者でも同時に起きていたそうだ。公式発表では「ソフトウェアー証明書の期限切れ」が障害の原因とのことだが、そんな単純な問題なら、もっと早く対応できたはずだし、そもそもそういう場合はまともなソフトウェアー開発企業なら警告を出すようにするはずだ。それが出るようになっていなかったことが原因と私は推測している。
また、現在は自社で移動通信回線を持たなくても、他社から借りて通信サービスを提供することができるので(これを仮想移動通信事業者と言う)、日本通信やLINEモバイルなどソフトバンクから移動通信回線を借りている事業者も同様の障害に晒された。
通信事業者を所管する総務省はこの障害を大規模障害として、ソフトバンクに報告・改善策を求めることにしたようだ。

今回の障害について、ネットでは様々な情報が飛び交っている。家族割に釣られて一家全員ソフトバンクにした家族はお互いに連絡も取れずに大変だったとか、テロリストの仕業だと思ったとか、新しい電子マネーのサービスのせいではないかと思ったとか、やはりデジタルに頼り過ぎないように現金とガラケー(旧式の携帯電話)が安全だとか、責任はソフトバンクにあるのかエリクソンなのかとか、通信機器は国産に規制すべきだといったものだ。
そんな中、まともな意見もある。それはこうした障害に備えて二重化は常識だ、というものだ。私もこれには賛成である。大手企業のネットワークシステムは通信事業者を一社に頼ると、万が一の自然災害などで通信が断絶することもあり得るから安全性確保のために、二社、三社に分散しているのだ。それは基幹通信事業者といえども、同じことで、ソフトバンクは二重化をやっていなかったということだ。

さて、スマホ依存社会の問題点が噴出した今回の問題だが、これを教訓として、個人利用者としては通信障害対策をどうすれば良いか?について以下に述べる。

先ずは簡単な話から。これは障害時とは直接関係ないが、スマホがガラケーと違うのは、通話回線とインターネット回線を持っていることに注目して欲しい。ガラケーだってデータ回線があるよ、と言う人がいるかも知れないが、データ回線は事業者内の閉ざされた回線であり、インターネット回線は世界中のどこにでも世界標準の「インターネット・プロトコル(接続方式)」で繋がることである。そして、今はメッセンジャーと呼ばれるアプリがスマホ用に無料で提供されており、音声通話、ビデオ通話、絵文字を含むテキストチャット、写真やビデオの交換などができるようになっている。具体例ではLINE、フェイスブック・メッセンジャー、スカイプなどがある。これらは無料なので、電話代を節約する意味でも常日頃使っている人は増えている。しかもインターネット定額契約や無料ワイファイ経由で使えば、追加の通信料も発生しない。だから私も、ワイファイがあるところでは必ずと言って良い程、接続を切り替えて使っている。こうすれば、移動体通信事業者で障害が発生した場合でも、通話もメールもインターネットも利用できるし、家族割で全員同じ事業者であっても問題はない。
しかし、この場合にも気を付けないといけないことがある。それは、スマホ事業者とインターネット事業者を分けることである。同じだとインターネット回線に障害が起きると(機器障害だけでなく、自然災害もあるから)、一社に頼っていては通信手段を失う可能性があって危ない。(下記概念図参照)今回の場合も、単に移動体通信の障害だけでなく、一部インターネット・サービスでも影響が出ていたようだ。
移動・固定通信網の二重化概念図LR
実際に今回の障害時でも、ソフトバンクのショップでは、固定インターネット回線にファイワイ機器を繋げて店内で使えるようにしてあるため、賢い利用者は、店の前でワイファイを使って連絡を取っていた光景が放送されていた。
こうしたことは日頃から使っていないと、障害が起きた時に慌てることになる。災害時に通話ができない場合は特定の番号に電話して家族や親戚と連絡を取り合うことができるサービスがあるが、滅多に使うことは無いから、あれ、どうすればいいんだったかな?と戸惑ってしまうだろうことは容易に想像できる。

また、移動体通信事業三社はガラケー時代に始まったショートメールを進化させた+メッセージというサービスを三社共通仕様で提供し始めた。これは前述のメッセンジャーと同じような機能を提供しており、電話番号さえ判れば通信できるから、アプリのダウンロードも不要となるから、今後、利用者が増えるものと思われるから、今のうちに使い慣れておくと良いだろう。
今、移動体通信事業者が開発しているのは第五世代方式(5G)と呼ばれるもので、通信速度が非常に早く、遅延も少なく、信頼性も高いものにすることを目指しているが、車の自動運転などにも使われる予定で、今以上にあらゆるものが繋がる通信網になるので、安全性・信頼性の確保がカギとなるだろう。そういう意味では、ソフトウェアーのプロが新しいソフトウェアーの導入にどう対応しているかを紹介しておきたい。彼らは、新しいソフトウェアーには不具合、いわゆるバグと呼ばれるものが必ず入っていることを自らの体験で知っているので、直ぐに新しいものには飛びつかず、最低一年間くらいは様子を見て、問題が解決されてから使うようにしているのだ。スマホは毎年のように新製品が発売されるが、直ぐに飛びつくのは新しもの好きの素人ということになる。価格的にも一世代前のものの方が安い場合が多いから一石二鳥なのだ。

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PROFILE
唐澤 豊
  • Author:唐澤 豊
  • 還暦を期に長髪から一気に坊主頭にしました。これから20年間、第2の成人を迎えるまではこれでいこうと思います。でもやっぱり冬は寒いし、夏は暑いので、帽子を愛用しています。
    ●情報通信業界の米国系企業を中心に40年間、営業以外の仕事はほとんど経験。技術以外には、マーケティング・ブランディング、組織論、人事評価制度、企業文化なども経験。今まで3つ会社を始めましたが、被買収・売却などの後、4つ目の会社を後任に任せたところで、一昨年、仲間2人ともうひとつ会社を設立し、非言語コミュニケーションのサービスを開発中です。
    ●経営労働管理士。日本躾の会理事。
    ●音楽(ビートルズ、S&G、フォーク、ニューミュージック等)、グラフィックデザイン、水彩画を趣味とするので、マルチメディア技術の活用に大いに期待しています。読書、宇宙の真理探求が最近の趣味。ストレッチ、真向法、西勝造先生の西式健康法を実践中。
    ●故津留晃一さんの著作や講演録(CD)に触れて「人生の目的は体験することである」ということに納得しています。
    ●詳しいプロフィールは「自己紹介」のカテゴリーにあります。
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