唐澤塾
唐澤豊が情報通信技術+経営術+人生術+創造性を中心に一期一会を追求する私塾
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「静かなオフィスに突然訪れる危機」---日経BP「記者の眼」より
日経BP社のITProサイトに「記者の眼」というコラムがあります。その1月31日には、首記のようなことが書かれていました。
http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/OPINION/20060125/227896/

その概略は、今から20年の会社はとても活気があって、騒々しいくらいに皆が電話を掛けまくり、営業目標に届けば「本日、目標に到達!」と掛け声がかかり、営業成績をグラフ化したパネルには花が飾られたりしたものだったが、最近の企業はどこでも、昔と比べると非常に静かになったということです。これはお客さんとのやりとりが少なくなったからではなくて、電子メールと携帯電話の普及で、社員とお客さんとのやりとりが職場から見えなくなったためだということです。

弊社もご他聞に洩れず、静かなもので、普段は、キーボードを叩く音がするくらいです。電話は掛かって来ますが、その多くは金融商品の売り込みなどの迷惑電話です。お客様とのアポは電子メールで、弊社の商品はOSとアプリケーションの間に位置するミドルウェアなので、電話ではなかなかご理解頂けないので、ご来社して頂き、一通りご説明の上、デモを見て頂くようにしています。そういう意味では、商談は面談でしかできない状況ですね。

電子メールと携帯電話に依存した状態になると「予兆がないまま、大問題が突如噴出してしまうことが多くなった」という心配も増えているそうです。

昔、上司は社員にかかってくる電話や、社員がかける電話の数で商売の良し悪しを肌で感じ、問題も大きくなる前に察知して手を打つことも出来たけれど、電子メールと携帯電話の浸透に伴って、今ではお客さんと社員とのやり取りが、同僚や上司の目に触れにくくなり、良いことも悪いこともわかりずらくなっているのが問題だということです。


元ライブドアの社員のインタビューというのをテレビのニュースでやっていましたが「社員同士、挨拶もしないし、やりとりは全部電子メールで、変な会社だった」といったようなことを話していた女性がおりましたが、ITは単なる道具なので、上手に活用はしなければいけませんが、それを忘れて依存し過ぎてしまうと、ああいう結果を生むことになるのだろうと思います。

こ記事の結びの部分には、メールの内容を検索・フィルタリングして、苦情を自動的に抽出して上司に知らせるような道具の開発などを示唆していますが、これは本末転倒だと思いますね。

ITに依存し過ぎた結果、問題が出ているのに、それに輪をかけた道具を開発しても、何等本質的な解決にはならないわけで、ホウレンソウ(報告・連絡・相談)の徹底で社内コミュニケーションを良くする、情報共有を徹底する、社員のモラルを上げる、といった方策を考えなければ、次々と問題が出て来てはそのためにまた、道具を開発するという、社員を信用できない管理職と管理職を信用できない社員とのイタチゴッコになってしまうと思います。

唐澤豊@唐澤塾
http://sohmokutoh.blog9.fc2.com/
http://www.irisa.com/jp/
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依存関係と信頼関係

『唐澤塾』さんの記事中にある「ITに依存し過ぎ..」を拝見して備忘ログ IT運用に携わっていた頃、Windowsベースのネットワークを構成する際に「ドメイン間の相互信頼」という選択肢があった。 当初は「ITによくあるおかしな翻訳事例」として気にしていなかったが、組織 課長ほど素敵なショーバイはない!?【2006/02/01 19:27】

PROFILE
唐澤 豊
  • Author:唐澤 豊
  • 還暦を期に長髪から一気に坊主頭にしました。これから20年間、第2の成人を迎えるまではこれでいこうと思います。でもやっぱり冬は寒いし、夏は暑いので、帽子を愛用しています。
    ●情報通信業界の米国系企業を中心に40年間、営業以外の仕事はほとんど経験。技術以外には、マーケティング・ブランディング、組織論、人事評価制度、企業文化なども経験。今まで3つ会社を始めましたが、被買収・売却などの後、4つ目の会社を後任に任せたところで、一昨年、仲間2人ともうひとつ会社を設立し、非言語コミュニケーションのサービスを開発中です。
    ●経営労働管理士。日本躾の会理事。
    ●音楽(ビートルズ、S&G、フォーク、ニューミュージック等)、グラフィックデザイン、水彩画を趣味とするので、マルチメディア技術の活用に大いに期待しています。読書、宇宙の真理探求が最近の趣味。ストレッチ、真向法、西勝造先生の西式健康法を実践中。
    ●故津留晃一さんの著作や講演録(CD)に触れて「人生の目的は体験することである」ということに納得しています。
    ●詳しいプロフィールは「自己紹介」のカテゴリーにあります。
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