---IT革命の衝撃を理解したか？---

前回の当コラムで、今はIT革命の夜明け前であると書いた。最近、読者フィードバックを見ることができるので、反応はどうかと思って覗いてみた。３分の２の人が、参考にならなかったということであり、ちょっとショックであった。

確かに、CRM、ERP、CTIといったキーワードでその分野のビジネスについて、直接参考になることを書いたか？と言われれば、間接的にはYESだが、直接的にはNOかも知れない。しかし私としては、当欄に書いた３8回の中で、自分自身最も興奮し、自身を持って書いたものである。私には書いても話しても、どうも舌足らずのところがあったり、極論であったりすることがあるようで、読んで頂いた方々に真意が伝わらなかったようで非常に残念である。そこで、今回は更により具体的な例などを挙げてみることにより、その衝撃が革命に匹敵するであろうことを理解して頂ければ幸いである。自分の現在の仕事にどう関係するか、自分の会社にどう関係するかについて、全ての方々に例示することは、何年この欄に書いても無理なので、これから挙げるいくつかの例を参照し、ご自分の想像力を働かせて考えて貰いたい。

ITに関連する分野を、機器やソフトウェアなどシステムを提供するメーカー（１）、それらを使ってサービスを提供するプロバイダー（２）、そのサービスやシステムを購入して利用するユーザー（３）の３者に分けて考えてみよう。さあ、あなたはこれらのどの分野に属しているか、明確だろうか？誰でも（３）のユーザーであるが、専業は何か？を問うと、重複することは余りないだろうと思われる。さて、これらには従来のコンピューター、通信機器、放送機器の３分野があった。そこにIP（インターネット・プロトコル）を活用すると、従来と同じようなサービスをより安い小型のシステムで提供できるようになる。先鞭を切ったコンピューター業界が、ダウンサイジングにより、エンドユーザー・コンピューティングを実現したわけであるが、これから通信業界と放送業界に同じ事が起きてくるであろう。

コンピューター業界で起きたことは、あの揺ぎ無いと誰もが思った巨人IBMですら、大規模なリストラを余儀なくされ、現在残っている昔からの社員は３分の１しかいないということである。ミニコンの雄DECもコンパックに買収された。DELLが短期間でベンチャーから大手コンピューター・メーカーになってしまった。

これからは通信機器業界、通信業界、放送機器業界、放送業界にも、同じようなことが起きる可能性があるだろう。通信機器業界と通信業界に従事する人の数は、コンピューター業界の比ではない。NTTの完全分社化は労働組合との関係で、当面起こり得ないとの話もある。しかしNTTの通信コストが高い原因のひとつに従業員が多すぎることは、経営に少しでも関心のある人なら誰でも理解できることだ。今まではラスト１マイルをNTTがほぼ独占していたから、それを借りて事業をするNCCには価格競争の限界があった。ところが無線やCATV網などを使ってIP網を構築して、通信サービスを提供することが可能となると、参入コストは大幅に下がり、ベンチャー企業でも通信キャリアーになれる可能性が非常に高くなった。欧米では既にそうした兆しがある。放送事業にしても同様である。1人で放送局を作り、運用管理することもできる。

前述の（１），（２），（３）の中で旧体制と新体制が競合するのと同時に、それらが従来は（１）から（２）へ、（２）から（３）へと提供されていた商品が、３つ巴となって入り乱れることになる。客先が競合となったり、ベンダーが競合となったりするということである。そうれはもう革命というか戦争というか大混乱が予想される。のんびり構えている時ではないのである。CRMだERPだCTIだとかにこだわることに意味はない。「ガラガラ・ポン」という言葉がぴったり来るかも知れない。業界も業態も従来の延長で考えていると、リストラの嵐のなかでいつまでもガラガラと回って出口が見つからないことになってしまうのが２１世紀初頭の姿ではないかと思われる。

さあ、あなたはこれでもまだ目先の仕事にこだわって、IT革命なんて自分にはまだ関係ないと思いますか？言われた仕事を無難にこなして毎日を可もなく不可もなく過ごせば良いという生活をして行き、会社が倒産したり、買収されたり、自身がリストラに会ったりしたら、その時、身の振り方を考えれば良いと思いますか？ギャンブルやスポーツに無駄な時間を費やしていたり、もっと悪い場合には何もしないで週末を過ごしていたりするのではないですか？その間に、IT化のための勉強をしなくても良いと思いますか？それは年齢に関係なく老いも若きもそれぞれ別の目的でやらなければならないと思うのです。将来のある人は、自分の強みは何か？を見極め、それを伸ばすためにITを活用することが出来れば、鬼に金棒となるはずです。そのどちらも無ければ、ホームレスとなる可能性が高いと思っていた方が良いと思います。

以上は日経BP社のITProサイトのCRM&ERPコーナーに“Business Column-39”として11/27/00に寄稿したものです。

ITバブルが弾けた後、またライブドアショックの後、ITなんて、という声が聞かれますが、道具としてのITは既に、無くてはならないものになっていますし、それ以上のものになりつつあると思います。

唐澤豊＠唐澤塾
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